Cuidado de Prendas y Garantías

Si sientes que la prenda presenta alguna irregularidad y consideras que has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado de la prenda, puedes dirigirte a cualquier tienda TOMATICOS y diligenciar un formato de "SOLICITUD DE GARANTÍA" y así brindarte una pronta solución.

 

Esta garantía es adicional y no afecta las garantías legales y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.

 

Tiempos de Garantías

Existen límites de tiempo establecidos según el producto, conócelos muy bien:

  •          Pantalones, Chaquetas Indigos y Vestidos, 6 meses.
  •          Blusas, Camisas y Faldas, 2 meses.
  •          Camisetas y Polos, 2 meses.

 

Proceso de Reclamación

  •          Diligenciamiento del formato "SOLICITUD DE GARANTÍA", debe tener en cuenta que se solicitará la factura de compra para validar el tiempo de garantía.
  •          Envío de la solicitud de garantía junto con la prenda al Departamento de Calidad en la ciudad de Ibagué.
  •          Análisis de la prenda y el estado de la misma por parte de nuestro personal calificado, se dará una respuesta en un período de ocho (8) días hábiles (este período no incluye el tiempo necesario en caso de un arreglo a la prenda).

 

Las alternativas de solución contempladas dentro de nuestra garantía son:

  •          Arreglo: En caso de que este se pueda practicar y garantizar, se procederá a realizarlo.
  •          Cambio: Se sustituye la prenda motivo de reclamo por otra en buen estado (puede ser por la misma referencia o por otra diferente, del mismo valor pagado), en caso de que el valor de la prenda a llevar sea superior el cliente deberá pagar el excedente.
    Sólo se autoriza el cambio cuando no se pueda practicar el arreglo, la solicitud está dentro del tiempo de garantía y se comprueba la existencia de un problema de calidad.
  •          Negativo: Negación del cambio a razón de no hallarse inconvenientes de calidad o vencimiento del tiempo de garantía.

 

Para mayor información puede comunicarse a la línea (57-8) 2770017 en la ciudad de Ibagué, o al correo electrónico servicioalcliente@tomaticos.com


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