Comprar en Tomaticos.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos: 1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de principal o utilizar la barra de búsqueda. 2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR. 3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees. 4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA. 5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. 6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Efecty/Baloto/Su Red o pago con consignación bancaria. 7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación. 8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina. Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Tomaticos.com al teléfono fijo en Ibagué (57-8) 277 0017 Ext: 2030 (en horario de lunes a viernes de 8am - 5pm o sábados de 8am - 11am), a Whatsapp:300 497 85 98, o a través de nuestro correo tiendaonline@grupocarolina.com o en nuestra página web www.Tomaticos.com en el formulario de Contáctanos.
Puedes usar el campo “buscar” ubicado en la esquina superior derecha. Ingresa palabras claves como camiseta, jeans, shorts, vestidos, etc., y aparecerán en un listado los resultados de tu búsqueda.
Usa la tabla de guías en la cual se determina la talla de acuerdo al contorno de pecho, de cadera y estatura. Los links a cuadros de tallas específicos dependiendo del género o edad, lo encuentras dentro de las diferentes páginas de producto.
En Tomaticos.com puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty/Baloto/Su Red o pago con consignación bancaria. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Tomaticos.com al teléfono fijo en Ibagué (57-8) 277 0017 Ext: 2030 (en horario de lunes a viernes de 8am - 5pm o sábados de 8am - 11am), a Whatsapp:300 497 85 98, o a través de nuestro correo tiendaonline@grupocarolina.com o en nuestra página web www.Tomaticos.com en el formulario de Contáctanos, te ayudaremos a resolver el inconveniente.
Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un bono o nota crédito y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
Comprar en Tomaticos.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos (PayU Latam) cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultarla haz clic aquí
Si. Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.Tomaticos.com, tienes derecho al retracto. Así las cosas y de acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Art. 49 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha de entrega de la compra. El derecho de retracto aplica cuando la adquisición de productos se realiza mediante mecanismos de comercio electrónico, es decir, actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cruzados entre proveedores y consumidores para la comercialización de productos y servicios, tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual. • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria. • La solicitud deberá ser presentada por titular del producto financiero, a PRAXEDIS DE ARTUNDUAGA S.A.S así por medio de un proceso interno que realiza la compañía se haga el proceso de retracto al banco los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. • La devolución del producto, tras ejercer el derecho de retracto se hará por medio del proveedor quien recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se entregó, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo. • Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.
El tiempo de entrega está entre 2 y 9 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto, también puedes consultar nuestra tabla de tiempos de entrega aquí
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Tomaticos.com
Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Tomaticos.com al teléfono fijo en Ibagué (57-8) 277 0017 Ext: 2030 (en horario de lunes a viernes de 8am - 5pm o sábados de 8am - 11am), a Whatsapp:300 497 85 98, o a través de nuestro correo tiendaonline@grupocarolina.com, o en nuestra página web www.Tomaticos.com en el formulario de Contáctanos y solicitar asistencia sobre la compra que acabas de realizar.
Si no estás presente para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.
Si no recibes el producto que ordenaste, comunicate con nuestra línea de Servicio al cliente de Tomaticos.com teléfono fijo en Ibagué (57-8) 277 0017 Ext: 2030 (en horario de lunes a viernes de 8am - 5pm o sábados de 8am - 11am), a Whatsapp:300 497 85 98, o a través de nuestro correo tiendaonline@grupocarolina.com, o en nuestra página web www.Tomaticos.com en el formulario de Contáctanos Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio por error en el artículo despachado no tiene ningún costo adicional.
Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Tomaticos.com al teléfono fijo en Ibagué (57-8) 277 0017 Ext: 2030 (en horario de lunes a viernes de 8am - 5pm o sábados de 8am - 11am), a Whatsapp:300 497 85 98, o a través de nuestro correo tiendaonline@grupocarolina.com, o en nuestra página web www.Tomaticos.com en el formulario de Contáctanos.
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. la puedes consultar aquí. Si deseas hacer el cambio por gusto (Talla, Color y/o Referencia) de alguno de nuestros productos, puedes enviar un correo a tiendaonline@grupocarolina.com o a través de nuestra página web www.Tomaticos.com en la opción Contáctanos en la parte inferior de la página. En caso en que la referencia que solicites para cambio por talla o color no se encuentre disponible, se genera un bono por el monto pagado por la prenda para ser redimido en www.Tomaticos.com el cual tendrá vigencia de un año. Para estos cambios el costo del transporte será asumido por Tomaticos.com. Cabe aclarar que una vez realizado el cambio por GUSTO (Talla, Color y/o Referencia), este no será susceptible de un nuevo cambio, salvo que el artículo presente problemas de calidad y sin perjuicio del derecho de retracto.
Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta quince (15) días después de realizada la compra, para realizar el cambio a través de Tomaticos.com tienes hasta ocho (8) días después de realizada tu compra, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta cinco (5) días hábiles después de la entrega de tu producto. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí.
Si deseas hacer el cambio a través de Tomaticos.com, dentro de los ocho (8) días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Tomaticos.com al teléfono fijo en Ibagué (57-8) 277 0017 Ext: 2030 (en horario de lunes a viernes de 8am - 5pm o sábados de 8am - 11am), a Whatsapp:300 497 85 98, o a través de nuestro correo tiendaonline@grupocarolina.com, o en nuestra página web www.Tomaticos.com en el formulario de Contáctanos. Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a una de nuestra tiendas, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio (que puedes consultar aquí.), podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de Tomaticos.com al teléfono fijo en Ibagué (57-8) 277 0017 Ext: 2030 (en horario de lunes a viernes de 8am - 5pm o sábados de 8am - 11am), a Whatsapp:300 497 85 98, o a través de nuestro correo tiendaonline@grupocarolina.com, o en nuestra página web www.Tomaticos.com en el formulario de Contáctanos.
No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.
El bono tendrá una validez de doce (12) meses después de expedido.
GUO PAGOS es la plataforma de pagos electrónicos que usa Tomaticos para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
En la tienda virtual de Tomaticos usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.
Para proteger tus datos Tomaticos delega en GOU pagos la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Versión, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en GOU Pagos. GOU Pagos también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara
Sí, en Tomaticos podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago. Para más detalle podrá visualizarla en nuestra ppolítica de devoluciones.
No, los pagos electrónicos realizados a través de GOU Pagos no generan costos adicionales para el comprador.
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Whatsapp:300 497 85 98, o a través de nuestro correo tiendaonline@grupocarolina.com, o en nuestra página web www.Tomaticos.com en el formulario de Contáctanos para confirmar el estado de la transacción.
Por cada transacción aprobada a través de GOU Pagos, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a (deberás contactar a WhatsApp:300 497 85 98, o a través de nuestro correo tiendaonline@grupocarolina.com, o en nuestra página web www.Tomaticos.com en el formulario de Contáctanos para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrado al momento de pagar.